Rotaslietu garantija

Garantijas pieteikums

Ievadiet pasūtījuma numuru un pirkuma laikā norādīto e-pasta adresi. Izvēlieties preces, par kurām iesniedzat pieteikumu, un aprakstiet problēmu. Ja vēlaties, pievienojiet fotoattēlus.

Aizpildīt veidlapu

Mums ir svarīgi, lai rotaslieta jūs iepriecinātu ilgi. Patērētājam ir tiesības divu gadu laikā no preces saņemšanas dienas pieteikt prasījumu par tās neatbilstību līguma noteikumiem. Pārdevēja atbildība attiecas uz neatbilstību, kas pastāvēja piegādes brīdī un atklājās piemērojamajā atbildības termiņā. Tā neaprobežojas tikai ar ražošanas defektiem.

1. Kādos gadījumos var pieteikt prasījumu?

Ja rotaslieta neatbilst saskaņotajam aprakstam vai tai ir materiāla, izgatavošanas, akmens stiprinājuma vai cits trūkums, sazinieties ar mums. Piemēram, akmens izkrišana var būt preces neatbilstības gadījums, ja to izraisījis stiprinājuma trūkums, nevis vēlāk radies mehānisks bojājums vai nepareiza lietošana.

Ja tiek konstatēta preces neatbilstība, vispirms varat izvēlēties bezmaksas remontu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai salīdzinājumā ar otru radītu nesamērīgas izmaksas. Tiesību aktos paredzētajos gadījumos varat prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu. Ar jūsu piekrišanu varam piedāvāt arī izdevīgāku risinājumu.

Pirms remonta vai nomaiņas izskaidrosim jūsu izvēles tiesības. Saskaņā ar MONOREE atgriešanas noteikumiem pirkuma līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija, izvēloties remontu preces atbilstības atjaunošanai, pārdevēja atbildības termiņš vienu reizi tiek pagarināts par 12 mēnešiem.

2. Dabisks nolietojums un lietošanas laikā radušies bojājumi

Nelieli skrāpējumi, pakāpeniska rodija vai zelta pārklājuma nodilšana un dabiska sudraba apsūbēšana paši par sevi nav preces trūkums. Taču neparasti ātru pārklājuma nodilšanu vai citas izmaiņas, kas varētu būt saistītas ar preces neatbilstību, izvērtējam saskaņā ar likumā noteiktajām patērētāja tiesībām.

Pārdevēja atbildība neattiecas uz bojājumiem, ko izraisījuši triecieni, deformācija, nepareiza lietošana vai glabāšana, ķīmisku vielu iedarbība vai kopšanas norādījumu neievērošana. Jābūt konstatētai saistībai starp attiecīgo iedarbību un bojājumu.

Ja trešā persona ir remontējusi rotaslietu, mainījusi tās izmēru vai citādi to pārveidojusi, pārdevēja atbildība neattiecas tikai uz šo darbību izraisītajiem trūkumiem. Ar tiem nesaistītus trūkumus izvērtējam parastajā kārtībā. Arī personalizētām rotaslietām ir spēkā likumā noteiktās tiesības preces neatbilstības gadījumā.

3. Kā iesniegt pieteikumu?

Aizpildiet garantijas pieteikuma veidlapu vai rakstiet uz info@monoree.com. Norādiet:

  • pasūtījuma numuru vai citus datus, pēc kuriem varam atrast pirkumu;
  • kādu trūkumu pamanījāt un kad tas atklājās;
  • vēlamo risinājumu.

Ja iespējams, pievienojiet rotaslietas kopskatu un bojātās vietas fotoattēlu vai video. Papīra čeks nav nepieciešams, ja pirkumu varam atrast pēc pasūtījuma numura, e-pasta adreses vai citiem datiem. Ja būs vajadzīga papildu informācija, sazināsimies ar jums.

4. Izvērtēšana un termiņi

Ja rotaslieta būs jānosūta apskatei, sniegsim norādījumus un saskaņosim nosūtīšanas veidu. Pēc preces saņemšanas cenšamies sākotnējo izvērtējumu veikt piecu darba dienu laikā.

Remontu cenšamies pabeigt 14 kalendāro dienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ ir vajadzīgs ilgāks laiks, par to informēsim un norādīsim vai saskaņosim jaunu, pamatotu termiņu. Ja nevēlēsieties gaidīt ilgāk, atkarībā no apstākļiem piedāvāsim nomaiņu vai naudas atmaksu. Tas neierobežo citas jūsu tiesības.

Rakstisku pretenziju izskatām bez maksas un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc tās saņemšanas sniedzam detalizētu, pamatotu atbildi.

Plašāka informācija ir sniegta preču atgriešanas un apmaiņas noteikumu 11. un 15. sadaļā. Šī informācija neierobežo likumā noteiktās patērētāju tiesības. Ja konkrētai precei ir piešķirta atsevišķa komercgarantija, tās papildu nosacījumi ir norādīti attiecīgajā dokumentā.

Kontaktinformācija

MB “Tauri forma” · Reģistrācijas numurs: 307499676
E-pasts: info@monoree.com