Atmaksas politika

Šī preču atgriešanas, apmaiņas, naudas atmaksas un likumā noteiktās garantijas politika (turpmāk – Politika) nosaka MONOREE interneta veikalā iegādāto preču atgriešanas un apmaiņas kārtību, naudas atmaksas nosacījumus, kā arī ar preču trūkumiem saistītu iesniegumu izskatīšanas kārtību. Interneta veikalu pārvalda MB „Tauri forma“, juridiskās personas kods 307499676, PVN maksātāja numurs LT100019429313 (turpmāk – MONOREE vai Pārdevējs).

1. Vispārīgie noteikumi

Mums ir svarīgi, lai jūs būtu apmierināti ar MONOREE rotaslietām, tādēļ cenšamies padarīt atgriešanas un apmaiņas procesu pēc iespējas vienkāršāku, skaidrāku un ērtāku.

Pašlaik MONOREE standarta kārtībā piegādā preces Lietuvā, Latvijā un Igaunijā. Piegāde uz citām Eiropas Savienības valstīm ir iespējama tikai pēc iepriekšējas individuālas vienošanās ar MONOREE. Šādos gadījumos piegādes un atgriešanas nosacījumi var tikt saskaņoti individuāli.

Patērētājiem ir piemērojamas visas obligātās tiesības, kas noteiktas Lietuvas Republikas, Eiropas Savienības un, attiecīgā gadījumā, patērētāja pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību aktos. Neviens šīs Politikas noteikums šīs tiesības neierobežo.

MONOREE brīvprātīgi piešķir 14 kalendāro dienu atgriešanas un apmaiņas termiņu arī pasūtījumiem, kas veikti uzņēmuma vai citas juridiskas personas vārdā, ja pirms pirkuma nav individuāli panākta cita vienošanās. B2B pasūtījumiem šī iespēja ir MONOREE papildu komercnosacījums.

2. 14 dienu atgriešanas un apmaiņas termiņš

Patērētājam ir tiesības, nenorādot iemeslu, 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no distances līguma, izņemot šajā Politikā un tiesību aktos paredzētos izņēmumus. MONOREE papildus nodrošina iespēju tajā pašā termiņā apmainīt preci saskaņā ar šīs Politikas nosacījumiem.

Ja viena pasūtījuma preces tiek piegādātas vairākos atsevišķos sūtījumos, 14 dienu termiņu skaita no dienas, kad tiek saņemta pēdējā šī pasūtījuma prece.

Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja Pircējs par lēmumu atteikties no distances līguma paziņo līdz 14 dienu termiņa beigām, pat ja MONOREE apstiprinājumu vai atgriešanas instrukcijas nosūta vēlāk.

Pēc paziņošanas par atteikšanos no līguma Pircējam prece jānosūta vai jānodod MONOREE vai tā norādītajam pārvadātājam ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma iesniegšanas dienas. Ja prece tiek nosūtīta vai nodota laikus, tās vēlāka piegāde MONOREE pārvadātāja piegādes termiņu dēļ netiek uzskatīta par termiņa nokavējumu. Ja šis termiņš tiek nokavēts, MONOREE pēc saviem ieskatiem var pieņemt atgriežamo preci, taču tai nav pienākuma to darīt, izņemot gadījumus, kad piemērojamie tiesību akti nosaka citādi.

3. Kā sākt atgriešanu vai apmaiņu

Atgriešanu vai apmaiņu visērtāk sākt, aizpildot MONOREE atgriešanas vai apmaiņas veidlapu vai rakstot mums uz info@monoree.com. Patērētāja likumā noteiktās tiesības atteikties no distances līguma nav atkarīgas no konkrētas paziņojuma formas – līdz noteiktā termiņa beigām pietiek iesniegt skaidru paziņojumu, no kura izriet lēmums atteikties no līguma.

Norādiet pasūtījuma numuru un savu kontaktinformāciju. Atgriešanas iemeslu varat norādīt pēc saviem ieskatiem – tā nenorādīšana neietekmē tiesības atgriezt preci.

Pēc elektroniskās veidlapas iesniegšanas tās saņemšanu nekavējoties apstiprinām pa e-pastu. Atgriešanas vai apmaiņas instrukcijas nosūtām 1 darba dienas laikā. Lai izmantotu MONOREE piedāvāto bezmaksas atgriešanas veidu, Pircējam būtu jāsagaida mūsu instrukcijas. Tas nav iepriekšējas atļaujas nosacījums un neierobežo pašas patērētāja tiesības atteikties no distances līguma.

Atgriešanas adrese vai konkrēts pakomāts publiski netiek norādīts. Precīzu nosūtīšanas veidu, adresi vai pakomātu norādīsim individuālajās atgriešanas instrukcijās.

4. Bezmaksas atgriešana un apmaiņa

Ja Pircējs objektīvu iemeslu dēļ nevar izmantot galvenā pārvadātāja pakalpojumus, lūdzam sazināties ar MONOREE. Lietuvā varam saskaņot atgriešanu ar LP Express, Omniva vai citā piemērotā veidā; Latvijā un Igaunijā arī piedāvāsim citu iespējamu risinājumu.

Apmaiņas gadījumā atgriežamās preces sūtījums uz MONOREE tiek ieskaitīts bezmaksas atgriešanas sūtījumu limitā. Jaunās preces nosūtīšana Pircējam ir bez maksas un šajā limitā netiek ieskaitīta.

Bezmaksas sūtījumu limits attiecas uz visu sākotnējo pasūtījumu un pēc apmaiņas netiek sākts skaitīt no jauna. Kad šis limits ir izmantots, turpmākās atbilstošas kvalitātes preces nosūtīšanas izmaksas uz MONOREE sedz Pircējs. Tomēr preces apmaiņas gadījumā jaunās preces nosūtīšana Pircējam joprojām ir bez maksas.

Preces ar trūkumiem, piegādes laikā bojātas vai MONOREE kļūdas dēļ nepareizi nosūtītas preces atgriešanas un apmaiņas izmaksas vienmēr sedz MONOREE. Šāds sūtījums bezmaksas atgriešanas sūtījumu limitā netiek ieskaitīts.

Individuāli saskaņotiem pasūtījumiem uz citām ES valstīm atbilstošas kvalitātes preces atgriešanas izmaksas parasti sedz Pircējs. Ja prece tiek atgriezta tās trūkuma, bojājuma vai MONOREE kļūdas dēļ, atgriešanas izmaksas sedz MONOREE.

5. Atgriešanas sūtījuma noteikumi

Bezmaksas atgriešana vai apmaiņa tiek nodrošināta tikai tad, ja tiek izmantots MONOREE norādīts vai iepriekš saskaņots atgriešanas veids. Ja Pircējs pēc savas iniciatīvas izvēlas citu, iepriekš nesaskaņotu pārvadātāju, šādas nosūtīšanas izmaksas netiek kompensētas, un atgriešanas procedūra var aizņemt ilgāku laiku. Tas pats par sevi neatceļ patērētājam likumā noteiktās tiesības.

Sūtījumi ar pēcmaksu (COD) vai citu maksājumu, kas MONOREE būtu jāveic sūtījuma saņemšanas brīdī, netiek pieņemti.

Pircējam atgriežamā prece jāiepako pienācīgi un droši. Ja prece tiek saņemta bojāta acīmredzami neatbilstoša Pircēja iepakojuma dēļ, atmaksājamo summu var samazināt tikai tādā apmērā, kādā objektīvi samazinājusies preces vērtība.

Lūdzam līdz pilnīgai atgriešanas vai apmaiņas procesa pabeigšanai saglabāt pierādījumu par sūtījuma nodošanu pārvadātājam, kvīti un (vai) izsekošanas numuru.

Ja Pircējs izmantoja MONOREE norādīto vai iepriekš saskaņoto atgriešanas veidu un var apliecināt, ka sūtījumu nodevis pārvadātājam, jautājumu par sūtījuma nozaudēšanu pēc tā nodošanas pārvadātājam risina MONOREE.

Bez iepriekšējas saskaņošanas vienā sūtījumā nevajadzētu ievietot preces, kas tiek atgrieztas no vairākiem dažādiem pasūtījumiem. Ja tas tomēr tiek izdarīts, atgriešanas procedūra var aizņemt ilgāku laiku, taču atgriešana tikai šā iemesla dēļ netiek automātiski noraidīta.

Ja sūtījumā nav informācijas, pēc kuras var noteikt, kuram pasūtījumam pieder atgriežamā prece, atgriešanas procedūru var apturēt līdz nepieciešamās informācijas saņemšanai. Drukāts rēķins sūtījumā nav jāievieto.

Lūdzam atgriešanas sūtījumā neievietot personiskus vai ar pasūtījumu nesaistītus priekšmetus. Ja šāds priekšmets tomēr tiek atrasts, sazināsimies ar Pircēju un, ja tas būs praktiski iespējams, saskaņosim tā atgriešanu. Tomēr nevaram garantēt nejauši ievietotu priekšmetu identificēšanu vai uzglabāšanu.

6. Atgriežamās preces stāvoklis un pielaikošana

Pircējs drīkst preci apskatīt un īslaicīgi pielaikot tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai novērtētu tās izmēru, izskatu, īpašības un ērtumu. Īslaicīga rotaslietas pielaikošana mājās pati par sevi netiek uzskatīta par tās valkāšanu vai lietošanu.

Ja pēc parastas pielaikošanas paliek tikai viegli noņemamas saskares pēdas, kas nesamazina preces vērtību, atmaksājamā summa netiek samazināta.

Ja prece ir valkāta vai ar to rīkots vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un piemērotības novērtēšanai, atmaksājamo summu var proporcionāli samazināt, ņemot vērā faktisku un pamatotu preces vērtības samazinājumu. Vērtības samazinājumā var tikt iekļautas pamatotas tīrīšanas, atjaunošanas vai remonta izmaksas, kā arī objektīvs vērtības zudums, ja preci vairs nevar pārdot kā jaunu. Fiksēta administratīvā maksa par preces valkāšanu netiek piemērota.

Ja Pircēja rīcības dēļ prece ir būtiski bojāta un tai objektīvi vairs nav pārdošanas vai atjaunošanas vērtības, tās vērtības samazinājums var sasniegt līdz pat visai preces vērtībai. Tomēr šāds vērtējums ir pieļaujams tikai tad, ja tas pamatots ar preces faktisko stāvokli.

Lūdzam kopā ar rotaslietu atgriezt arī tai pievienoto etiķeti. Ja etiķete tika noņemta tikai tāpēc, lai preci varētu pielaikot vai novērtēt tās izmēru, tas pats par sevi neatceļ tiesības uz atgriešanu un netraucē lūgt apmaiņu – par to vienkārši informējiet MONOREE. Arī nozaudēta etiķete pati par sevi neatceļ tiesības atgriezt preci. Tās neesamību var ņemt vērā tikai tad, ja tās dēļ faktiski samazinājusies preces vērtība.

Oriģinālā MONOREE kastīte un maisiņš nav obligāti jāatgriež. To neesamība pati par sevi nav pamats atteikties pieņemt atgriešanu vai samazināt atmaksājamo summu.

Auskaru atgriešanai piemēro tādus pašus noteikumus kā citām rotaslietām. Ja prece tiek pārdota kā viens komplekts, piemēram, auskaru pāris, parastas atgriešanas gadījumā jāatgriež viss komplekts.

Ja rotaslietu ir remontējusi vai citādi pārveidojusi trešā persona vai meistars – piemēram, mainījis tās izmēru, veicis remontu, pulēšanu, lodēšanu vai citu iejaukšanos –, tas tiek ņemts vērā, izvērtējot atgriežamās preces faktisko stāvokli un iespējamo vērtības samazinājumu.

MONOREE var fiksēt atgrieztās preces stāvokli fotogrāfijās un (vai) video. Ja preces stāvokļa dēļ tiek piedāvāts samazināt atmaksājamo summu, pirms naudas atmaksas Pircējam norādām šāda lēmuma iemeslu un aprēķinu, bet pēc viņa pieprasījuma – arī mūsu rīcībā esošās fotogrāfijas vai video, kas apliecina preces stāvokli. Ja Pircējs nepiekrīt ierosinātajam vērtības samazinājumam, viņš var lūgt preci bez maksas nosūtīt viņam atpakaļ. Tas neierobežo Pircēja tiesības apstrīdēt vērtības samazinājuma pamatotību vai vērsties kompetentā patērētāju strīdu izšķiršanas iestādē.

7. Individuāli izgatavotas un personalizētas preces

Tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc konkrēta Pircēja individuāliem norādījumiem vai ir skaidri personalizētas, ja šāds izņēmums paredzēts tiesību aktos. Šādām precēm MONOREE arī nepiemēro parasto komerciālo apmaiņas iespēju, izņemot turpmāk norādītos gadījumus.

Par individuāli izgatavotām vai personalizētām precēm var uzskatīt, piemēram, rotaslietas ar gravējumu; preces, kuru konstrukcija vai dizains mainīts pēc Pircēja lūguma; īpaši Pircējam izgatavotu nestandarta izmēru, kas nav MONOREE parastajā sortimentā; individuāli pasūtītu akmens, krāsas vai citu elementu kombināciju, kas nav standarta modelī.

Tas vien, ka standarta MONOREE modelis attiecīgajā brīdī nav noliktavā un tiek sagatavots vai izgatavots tikai pēc Pircēja pasūtījuma saņemšanas, nepadara to par personalizētu preci. Ja tiek pasūtīta modeļa standarta versija un standarta izmērs, patērētājam ir piemērojamas tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, bet MONOREE papildus piemēro šajā Politikā noteiktos apmaiņas nosacījumus.

Pirms individuāli izgatavotas vai personalizētas preces pasūtījuma pieņemšanas Pircējam skaidri norāda, ka šādai precei nepiemēro tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma un parasto MONOREE komerciālo apmaiņas iespēju.

Ja individuālās preces izgatavošana vai personalizēšana faktiski vēl nav sākta, MONOREE brīvprātīgi ļauj pasūtījumu atcelt un atmaksā visu samaksāto summu. Ja izgatavošana vai personalizēšana jau ir sākta, šī MONOREE papildu atcelšanas iespēja vairs nav piemērojama.

Individuālas izgatavošanas vai personalizēšanas izņēmums neierobežo Pircēja tiesības, ja precei ir trūkumi, tā ir bojāta vai neatbilst saskaņotajiem individuālajiem parametriem. Šādā gadījumā Pircēja tiesības īsteno saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Ņemot vērā konkrēto situāciju, varam piedāvāt preci salabot vai pārtaisīt, apmainīt to vai atmaksāt naudu.

8. Atmaksājamās summas aprēķināšana

Par atgriežamo preci tiek atmaksāta summa, kas par to faktiski samaksāta, ņemot vērā visas piemērotās atlaides un akcijas. Ja preces cena atgriešanas brīdī ir mainījusies vai akcija jau beigusies, tas nemaina atmaksājamo summu.

Ja tiek atgriezts viss pasūtījums, MONOREE atmaksā visu par precēm faktiski samaksāto summu un visas Pircēja faktiski samaksātās sākotnējās piegādes izmaksas neatkarīgi no izvēlētā piegādes veida. Atsevišķi pasūtītu un apmaksātu papildu pakalpojumu cenas atmaksa aplūkota turpmāk.

Ja tiek atgriezta tikai daļa pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad piemērojamie tiesību akti nosaka citādi.

Ja pasūtījumā atsevišķi apmaksāts un jau pilnībā sniegts papildu pakalpojums, piemēram, maksas dāvanu iesaiņošana, tā cenas atmaksa tiek vērtēta, ņemot vērā konkrētos apstākļus un piemērojamos tiesību aktus. Šāda pakalpojuma cena netiek atmaksāta tikai tādā apmērā, kādā to atļauj tiesību akti, un tikai tad, ja Pircējs pirms pasūtījuma veikšanas tika skaidri informēts par attiecīgajiem nosacījumiem.

Ja pēc daļējas atgriešanas pasūtījums vairs neatbilst akcijas nosacījumiem, piemēram, minimālajai pasūtījuma summai, vairāku preču akcijai vai komplekta cenai, atlikušo preču cenu var pārrēķināt pēc cenas, kas būtu piemērota, ja akcijas nosacījumi nebūtu izpildīti, ja šāds nosacījums pirms pirkuma bija skaidri norādīts. Šāds pārrēķins nedrīkst pārsniegt faktiski zaudēto atlaidi vai citu pirms pirkuma skaidri noteikto akcijas priekšrocību.

Ja par īpašu komplekta cenu pārdots komplekts tiek atgriezts daļēji, atlikušās komplekta preces cenu var pārrēķināt pēc tās parastās cenas, ko piemēro, pērkot to atsevišķi, ja tas bija skaidri paredzēts piedāvājuma nosacījumos. Šādā gadījumā piemēro iepriekš norādīto proporcionalitātes principu.

Ja Pircējs skaidri izvēlējās vai pieņēma akcijas piedāvājumu, kura iepriekš publicētie nosacījumi paredz bezmaksas dāvanu, un pēc atgriešanas šie nosacījumi vairs netiek izpildīti, jāatgriež arī dāvana. Ja dāvana netiek atgriezta, atmaksājamo summu var pārrēķināt tikai saskaņā ar pirms pirkuma skaidri publicētajiem akcijas nosacījumiem un tikai tādā apmērā, kādā to atļauj piemērojamie tiesību akti. Šāds pārrēķins nedrīkst pārsniegt skaidri norādīto dāvanas parasto mazumtirdzniecības cenu. Ja MONOREE preci vai dāvanu pievienoja pēc savas iniciatīvas, Pircējam to nepasūtot un skaidri nepieņemot kā akcijas piedāvājuma daļu, no Pircēja tikai dāvanas neatgriešanas dēļ netiek prasīts nekāds maksājums vai kompensācija.

Izmantots atlaižu kods pēc atgriešanas automātiski netiek atjaunots. Ja vienreizējs kods tika izmantots pasūtījumam, kas vēlāk pilnībā atcelts, MONOREE pēc Pircēja lūguma var izsniegt jaunu kodu, taču tai nav pienākuma to darīt automātiski.

9. Naudas atmaksas termiņš un veids

Ja patērētājs atsakās no distances līguma, MONOREE saskaņā ar tiesību aktiem atmaksā atmaksājamās summas bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma par atteikšanos no līguma saņemšanas dienas. Attiecīgā gadījumā MONOREE var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad tā saņem atpakaļ atgriežamo preci vai Pircējs iesniedz atbilstošu pierādījumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kurš apstāklis iestājas agrāk. Kad saskaņā ar tiesību aktiem vairs nav pamata aizturēt naudas atmaksu, cenšamies naudu atmaksāt 5 darba dienu laikā, tomēr visos gadījumos ievērojam tiesību aktos noteiktos obligātos termiņus.

Nauda tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums, ja vien ar Pircēju nav skaidri panākta cita vienošanās. MONOREE nepiemēro Pircējam nekādas papildu maksas par naudas atmaksu.

Pēc tam, kad MONOREE ir uzsākusi naudas atmaksu, faktiskās naudas ieskaitīšanas termiņš var būt papildus atkarīgs no bankas, kartes izdevēja vai cita maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

Ja sākotnējās maksājumu kartes derīguma termiņš ir beidzies vai tā ir slēgta, Pircējam var būt jāsazinās ar savu banku. Bez atsevišķas vienošanās MONOREE nepārskaita atmaksājamo summu uz citu karti vai bankas kontu.

Ja rotaslieta bija dāvana, atgriešanu vai vēršanos saistībā ar preces trūkumu var uzsākt arī dāvanas saņēmējs, ja viņš iesniedz datus, kas ļauj identificēt pasūtījumu. Nauda parasti tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika apmaksāts sākotnējais pasūtījums. Pārskaitījums dāvanas saņēmējam ir iespējams tikai pēc atsevišķas vienošanās. Pēc naudas atmaksas vai apmaiņas pabeigšanas Pircējam pa e-pastu tiek nosūtīts apstiprinājums.

10. Preces apmaiņa

Pircējs var apmainīt preci pret citu izmēru, krāsu, modeli vai jebkuru citu tajā brīdī pieejamu MONOREE preci. Ja vēlamais izmērs vai prece tajā brīdī nav pieejama, Pircējs var izvēlēties citu preci, gaidīt krājumu papildināšanu vai saņemt naudas atmaksu.

Apmainot preci, atgriežamās preces vērtība tiek aprēķināta pēc summas, kas par to faktiski samaksāta, bet jaunās preces vērtība – pēc cenas, kas ir spēkā apmaiņas noformēšanas brīdī, tostarp tajā brīdī spēkā esošās akcijas cenas.

Ja jaunā prece ir dārgāka, Pircējs samaksā cenu starpību. Papildu maksājumu lūdzam veikt 3 darba dienu laikā no maksājuma saites vai rekvizītu saņemšanas. Līdz papildu maksājuma saņemšanai apmaiņas process tiek apturēts, un izvēlētā prece netiek automātiski rezervēta. Ja 3 darba dienu laikā maksājumu nesaņemam, atkārtoti sazināmies ar Pircēju un piedāvājam citu preci bez piemaksas vai naudas atmaksu.

Ja jaunā prece ir lētāka, cenu starpība tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā pēc apmaiņas apstrādes.

Pēc apmaināmās preces saņemšanas un pārbaudes izvēlēto jauno preci, ja tā ir noliktavā, nosūtām 1–3 darba dienu laikā. Pēc nosūtīšanas pa e-pastu nosūtām sūtījuma izsekošanas numuru un (vai) izsekošanas saiti.

Apmaiņai izvēlētā prece netiek automātiski rezervēta, kamēr atgriešana nav apstrādāta. Ja izvēlētā prece līdz tam laikam tiek izpārdota, piedāvāsim citu preci, iespēju gaidīt krājumu papildināšanu vai naudas atmaksu.

Pēc jaunās preces saņemšanas apmaiņas rezultātā MONOREE brīvprātīgi piešķir jaunu 14 kalendāro dienu termiņu tās atgriešanai vai atkārtotai apmaiņai. Šis termiņš tiek skaitīts no jaunās preces saņemšanas dienas. Tomēr sākotnējā pasūtījuma bezmaksas atgriešanas sūtījumu limits tādēļ netiek sākts skaitīt no jauna.

11. 2 gadu likumā noteiktā garantija un tiesības preces trūkumu gadījumā

Patērētājiem tiek piemērota 2 gadu likumā noteiktā garantija – tiesību aktos noteiktā Pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līguma noteikumiem. Pārdevējs atbild par preces neatbilstību, kas pastāvēja preces piegādes brīdī un atklājās piemērojamā atbildības termiņa laikā. Šī Politika neierobežo nevienas patērētājam tiesību aktos piešķirtās tiesības.

Ja jums ir aizdomas, ka precei ir trūkums, iesniedziet pieprasījumu, izmantojot atgriešanas veidlapu, vai rakstiet mums uz info@monoree.com. Norādiet pasūtījuma numuru, īsi aprakstiet problēmu un, ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus vai video. Papīra čeks nav jāiesniedz, ja pirkumu varam identificēt pēc pasūtījuma numura, e-pasta adreses vai citiem datiem.

Ja tiek konstatēta preces neatbilstība līguma noteikumiem, patērētājs vispirms var izvēlēties preces remontu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad izvēlētais līdzeklis nav iespējams vai salīdzinājumā ar otru līdzekli radītu Pārdevējam nesamērīgas izmaksas. Samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu piemēro tiesību aktos noteiktajos gadījumos. MONOREE var piedāvāt patērētājam arī izdevīgāku risinājumu, ja patērētājs tam piekrīt.

Pirms preces remonta vai nomaiņas sākšanas informēsim patērētāju par viņa tiesībām izvēlēties vienu no šiem diviem līdzekļiem un, ja piemērojams, par likumā noteiktās garantijas termiņa pagarināšanu. Pārdošanas līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija, ja patērētājs izvēlas remontu kā veidu preces atbilstības atjaunošanai, Pārdevēja atbildības termiņš vienu reizi tiek pagarināts par 12 mēnešiem.

Remonts vai nomaiņa tiek veikta bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot patērētājam būtiskas neērtības. Pēc preces saņemšanas izvērtēšanai cenšamies sākotnēji izvērtēt gadījumu 5 darba dienu laikā un informēt Pircēju par turpmākajām darbībām.

Ja tiek izvēlēts remonts, cenšamies to veikt 14 kalendāro dienu laikā. Ja objektīvi to nav iespējams izdarīt, informējam Pircēju un norādām vai saskaņojam jaunu pamatotu termiņu. Ja Pircējs nevēlas gaidīt ilgāk, MONOREE, ņemot vērā konkrētos apstākļus, piedāvās nomaiņu vai naudas atmaksu. Tas neierobežo citas patērētāja tiesības, tostarp tiesības tiesību aktos noteiktajos gadījumos prasīt cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu.

Pārdevēja atbildība neaprobežojas tikai ar ražošanas trūkumiem. Tā var ietvert arī akmens stiprinājuma trūkumus, tostarp akmens izkrišanu, ja tas saistīts ar preces neatbilstību līguma noteikumiem, nevis vēlāk radušos mehānisku bojājumu vai nepareizu lietošanu.

Dabisks nolietojums pats par sevi nav uzskatāms par preces neatbilstību līguma noteikumiem. Parasti sīki skrāpējumi, pakāpeniska rodija vai zelta pārklājuma nolietošanās, dabiska sudraba apsūbēšana vai toņa maiņa saskarē ar ādu, kosmētiku, parfimēriju, sadzīves ķīmiju, mitrumu vai citiem ārējiem faktoriem nav uzskatāmi par preces trūkumu, ja tie radušies parastas lietošanas vai ārējas iedarbības rezultātā. Ja neparasti ātra pārklājuma nolietošanās vai cita izmaiņa ir saistīta ar preces neatbilstību līguma noteikumiem, šāds gadījums tiek izskatīts saskaņā ar likumā noteiktās garantijas noteikumiem.

Pārdevējs neatbild par trūkumiem vai bojājumiem, kas radušies triecienu, spēcīgas mehāniskas iedarbības, deformācijas, nepareizas lietošanas vai uzglabāšanas, ķīmisku vielu iedarbības vai kopšanas ieteikumu neievērošanas dēļ, ja starp šādu iedarbību vai rīcību un radušos bojājumu pastāv cēloņsakarība.

Ja rotaslietu ir remontējusi, mainījusi tās izmēru vai citādi pārveidojusi trešā persona, Pārdevēja atbildība neattiecas uz tiem trūkumiem vai bojājumiem, kas radušies šādas iejaukšanās dēļ. Ja cēloņsakarības starp iejaukšanos un trūkumu nav, iesniegums tiek izskatīts parastajā kārtībā.

Pircēja nozaudēta rotaslieta vai tās daļa – piemēram, viens auskars, aizdare vai kulons – pati par sevi nav likumā noteiktās garantijas gadījums.

Nelielas svara, izmēru, toņa, akmeņu izvietojuma vai citu vizuālu detaļu atšķirības, kas radušās ražošanas pielaižu vai mērījumu īpatnību dēļ, pašas par sevi netiek uzskatītas par preces neatbilstību līguma noteikumiem. Tas attiecas uz gadījumiem, kad prece pēc būtības atbilst saskaņotajam aprakstam, pirms pirkuma sniegtajai informācijai un pamatotām patērētāja gaidām, un šādas atšķirības būtiski nemaina rotaslietas izskatu vai lietošanu.

12. Bojāta, trūkstoša vai nepareizi piegādāta prece

Ja MONOREE kļūdas dēļ saņēmāt nepareizu preci, nepareizu izmēru vai krāsu, varat izvēlēties bezmaksas apmaiņu pret pareizo preci vai naudas atmaksu. Visas nepieciešamās nosūtīšanas izmaksas, kas saistītas ar šādas kļūdas novēršanu, sedz MONOREE.

Ja pareizā prece tajā brīdī nav noliktavā, varat izvēlēties gaidīt krājumu papildināšanu, citu preci ar atbilstošu cenas pārrēķinu vai naudas atmaksu.

Ja sūtījums vai prece tika piegādāta bojāta, iesakām pēc iespējas ātrāk nofotografēt vai nofilmēt iepakojumu un preci un sazināties ar MONOREE. Tas palīdz ātrāk atrisināt jautājumu ar pārvadātāju, taču novēlots paziņojums pats par sevi neatceļ patērētājam likumā noteiktās tiesības.

Ja Pircējs ziņo par tukšu sūtījumu vai trūkstošu preci, MONOREE var lūgt iesniegt iepakojuma, transportēšanas etiķetes, sūtījuma satura fotoattēlus un citu izmeklēšanai nepieciešamo informāciju. Šādu gadījumu cenšamies izmeklēt 10 darba dienu laikā. Ja pārvadātājam nepieciešams vairāk laika, informējam par to Pircēju un norādām jaunu aptuveno termiņu.

Ja izmeklēšanas laikā tiek apstiprināts, ka prece pazudusi vai sūtījumā tās nav bijis tāda iemesla dēļ, kas ietilpst MONOREE vai pārvadātāja atbildības jomā, Pircējs var izvēlēties bezmaksas atkārtotu preces nosūtīšanu vai naudas atmaksu par trūkstošo preci. Pēc preces atkārtotas nosūtīšanas pa e-pastu nosūtām sūtījuma izsekošanas numuru un (vai) izsekošanas saiti.

13. Pasūtījuma atcelšana un neizņemti sūtījumi

Ja pasūtījums vēl nav nodots pārvadātājam, Pircējs var lūgt to atcelt un saņemt atpakaļ visu samaksāto summu bez papildu atskaitījumiem, izņemot individuāli izgatavotu vai personalizētu preci, kuras izgatavošana jau ir sākta. Ja pasūtījums jau nodots pārvadātājam, piemēro parasto atgriešanas kārtību.

Tas vien, ka sūtījums netiek izņemts, netiek uzskatīts par skaidru paziņojumu par atteikšanos no līguma. Ja sūtījums tiek atgriezts MONOREE tādēļ, ka Pircējs to nav izņēmis, atkārtotas nosūtīšanas izmaksas parasti sedz Pircējs, ja problēma nav radusies MONOREE vai pārvadātāja vainas dēļ.

Ja sūtījums tiek atgriezts Pircēja kļūdaini norādītas adreses vai pakomāta dēļ, MONOREE vienu reizi to nosūta atkārtoti bez maksas. Ja tāda pati situācija Pircēja norādīto datu dēļ atkārtojas, turpmākās atkārtotās nosūtīšanas izmaksas sedz Pircējs.

Ja kļūdu adresē, pakomātā vai piegādes veidā pieļauj MONOREE, visas nepieciešamās atkārtotas nosūtīšanas izmaksas sedz MONOREE. Šādi sūtījumi netiek ieskaitīti nekādos Pircējam piemērojamos bezmaksas sūtījumu limitos.

Ja neizņemts sūtījums tiek atgriezts MONOREE un Pircējs skaidri paziņo par vēlmi atteikties no līguma, nauda tiek atmaksāta saskaņā ar šajā Politikā un piemērojamajos tiesību aktos noteiktajiem noteikumiem. Ja tiesību akti to atļauj, no atmaksājamās summas var atskaitīt tikai pamatotas, faktiski radušās un ar dokumentiem pamatotas papildu izmaksas, kas tieši radušās neizņemtā sūtījuma dēļ.

14. Citi praktiski gadījumi

Ja Pircējs ir iesniedzis atgriešanas vai apmaiņas pieprasījumu, bet preci vēl nav nosūtījis un ir pārdomājis, pieprasījumu var atcelt, rakstot MONOREE pa e-pastu. Par šādu atcelšanu netiek piemērota nekāda maksa.

Ja Pircējs iesniedzis nepareizus vai nepilnīgus datus un tādēļ atgriešanas vai apmaiņas process ieilga, MONOREE neatbild par laiku, kurā procesu nebija iespējams turpināt trūkstošas vai nepareizas informācijas dēļ.

Precēm, kas iegādātas ar atlaidi, izmantojot atlaižu kodu, izpārdošanas laikā vai iepriekšpasūtījuma veidā, tiek piemērotas tādas pašas tiesības atteikties no distances līguma un tādi paši MONOREE apmaiņas nosacījumi kā citām precēm, ja tās nav individuāli izgatavotas vai personalizētas.

15. Pretenzijas un strīdu izšķiršana

Pretenziju varat iesniegt, rakstot uz info@monoree.com. Iesakām norādīt pasūtījuma numuru, skaidri aprakstīt problēmu un vēlamo risinājumu, bet, ja nepieciešams, pievienot fotoattēlus, video vai citus jūsu rīcībā esošus pierādījumus.

Patērētāja rakstisku pretenziju izskatām bez maksas un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas sniedzam detalizētu un motivētu rakstisku atbildi. Ja patērētāja prasība netiek apmierināta vai tiek apmierināta tikai daļēji, atbildē norādām šāda lēmuma pamatojumu un sniedzam informāciju par iespēju strīdu risināt ārpustiesas kārtībā.

Ja strīdu neizdodas atrisināt vienošanās ceļā, patērētājs var vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT), lai strīdu risinātu ārpustiesas kārtībā. Elektroniski iesniegumu var iesniegt Patērētāju tiesību informācijas sistēmā (VTIS): www.vtis.lt. Tas neierobežo patērētāja tiesības vērsties citā saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem kompetentā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē vai tiesā.

Šai Politikai piemēro Lietuvas Republikas tiesības, taču šāda tiesību izvēle neatņem patērētājam aizsardzību, ko viņam piešķir viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts imperatīvās tiesību normas.

16. Kontaktinformācija

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 8. augustā.